고객지원 이용하기
Piko 화면 오른쪽 아래의 Piko에 문의하기를 누르면 웹채팅으로 질문할 수 있습니다. 먼저 Piko 공식 문서를 바탕으로 안내하고, 추가 확인이 필요하면 같은 대화에서 담당자가 이어서 답변합니다.
빠르게 해결하려면
섹션 제목: “빠르게 해결하려면”다음 정보를 함께 보내 주세요.
- 가입한 이메일 주소
- 문제가 생긴 프로젝트 링크 또는 게시된 URL
- 하려던 작업과 실제로 일어난 결과
- 문제가 발생한 대략적인 시각
- 사용한 브라우저·운영체제·기기
- 오류 문구가 보이는 화면 캡처
- 결제 문의라면 주문번호
프로젝트 링크와 게시된 URL은 역할이 다릅니다. 외부 방문자가 보는 문제라면 게시된 URL도 함께 보내 주세요.
보내면 안 되는 정보
섹션 제목: “보내면 안 되는 정보”- 비밀번호, 로그인 인증번호, 복구 코드
- API 키, OAuth secret,
.env파일 전체 - 카드번호 전체, CVC, 계좌 비밀번호
- 주민등록번호나 불필요한 고객 개인정보
시크릿이 노출된 화면을 이미 보냈다면 같은 키를 계속 사용하지 말고 발급처에서 교체한 뒤 알려 주세요.
담당자에게 연결하기
섹션 제목: “담당자에게 연결하기”웹채팅에 담당자 연결이라고 입력하면 담당자 확인이 필요한 문의로 전달됩니다.
이미 설명한 내용을 새로 적을 필요 없이 같은 대화에서 이어갈 수 있습니다.
웹채팅을 열 수 없는 장애라면 info@piko.kr로 문의해 주세요. 이메일에도 위의
문제 재현 정보를 포함하되 비밀번호나 API 키는 첨부하지 마세요.